Sotetsu Hotel Management, společnost spravující hotely v Minato-ku v Japonsku

Sotetsu Hotel Management provozuje několik hotelových značek v Japonsku i dalších zemích, včetně Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel a Hotel Sunroute, každá s vlastním charakterem. Hotely nabízejí čisté a moderní pokoje v blízkosti vlakových nádraží pro snadný přístup, s přátelským personálem a technologiemi, jako jsou chatboti, kteří pomáhají hostům v několika jazycích.

Společnost vznikla jako součást širší skupiny Sotetsu Group a hotely spravuje několik let se zaměřením na stabilní expanzi v Japonsku i mezinárodně. Kolem roku 2017 začala zavádět digitální technologie, nejprve nasadila chatbota na jednom místě a poté tuto inovaci rozšířila do několika hotelů.

Hosté využívající tyto hotely očekávají rychlé odpovědi a přímé informace, často raději kladou otázky kdykoli během dne i noci. Důraz na technologie a pomoc 24/7 odráží, jak se společnost přizpůsobuje potřebám a zvykům současných cestovatelů.

Většina hotelů se nachází v rušných městských oblastech poblíž vlakových nádraží a důležitých cílů, což je výhodné pro cestovatele, kteří využívají veřejnou dopravu. Hosté mohou využít asistenci chatbota prostřednictvím webových stránek hotelu nebo naskenováním QR kódu telefonem, k dispozici v japonštině, angličtině a čínštině, zatímco moderní kiosky a bezkontaktní odbavení zjednodušují zážitek hostů.

Jeden z hotelů díky svému chatbotovi zjistil, že mnoho hostů potřebuje informace o parkování, a proto přidal podrobné fotografie a popisy, aby na tuto častou otázku odpověděl. Systém také automaticky zpracovává četné noční dotazy, což personálu umožňuje soustředit se na hosty s složitějšími potřebami.